Fale com a SellScan
Última atualização: 3 de agosto de 2026
O atendimento do SellScan é por escrito, e a resposta sai do mesmo lugar em que a pergunta chega. Abaixo estão os canais que existem de verdade, com o prazo que conseguimos cumprir. Não temos telefone nem chat: preferimos responder por e-mail, onde fica registro dos dois lados.
E-mail geral: contato@sellscan.com.br
Serve para qualquer assunto: dúvida antes de assinar, cobrança, cancelamento, problema técnico ou imprensa. Respondemos em até 3 dias úteis.
1. Antes de assinar
Dúvida sobre preço, sobre o que a auditoria encontra ou se o SellScan serve para a sua operação: escreva para contato@sellscan.com.br. Ajuda muito se você disser em quais marketplaces vende e qual é a sua transportadora Flex. As condições comerciais completas (ciclo de cobrança, direito de arrependimento de 7 dias e cancelamento) estão nos Termos de Uso.
2. Já tenho conta
Quem já tem conta abre um chamado direto no produto, em sellscan.com.br/suporte. Esse caminho exige estar logado, e é o melhor deles: o chamado chega com o retrato técnico da sua conta anexado, então não precisamos pedir prints nem números de pedido para começar a investigar. A resposta aparece na própria conversa e também chega no e-mail da sua conta.
O suporte continua acessível mesmo com a assinatura vencida ou inativa: quem está travado pela cobrança é justamente quem mais precisa falar com a gente. Se você não consegue entrar na conta, use o e-mail geral.
3. Cobrança e assinatura
Reembolso dentro dos 7 dias de arrependimento (CDC), cancelamento, troca de plano ou segunda via de recibo: contato@sellscan.com.br. Escreva do e-mail da conta ou informe qual é, para conseguirmos localizar a assinatura. Os pagamentos são processados pelo nosso processador de pagamentos, e é por lá que o estorno acontece quando for o caso.
4. Privacidade e proteção de dados
Para exercer qualquer direito da LGPD (acesso, correção, exclusão, portabilidade) ou falar com o nosso encarregado de dados, o canal é privacidade@sellscan.com.br. Esse endereço é lido por quem responde por privacidade e tem prazo próprio: até 15 dias. O que fazemos com cada dado está na Política de Privacidade, e os cookies do site estão na Política de Cookies.
5. Segurança
Encontrou uma falha de segurança? Escreva para contato@sellscan.com.br com o assunto SEGURANÇA e o máximo de detalhe que puder. Tratamos com prioridade sobre qualquer outro assunto e respondemos confirmando o recebimento. Pedimos que você não divulgue publicamente enquanto a correção não sair.
6. Quem responde
O SellScan é operado por SellScan, CNPJ 52.536.031/0001-65. Todo o atendimento é em português.